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有關產品、訂單或布料護理的任何問題？您可以發送郵件至 service@thelaundresstaiwan.com 。我們的客戶服務團隊致力於在24-48小時內回覆您的所有疑問。為了確保最快的回應，請提供您的訂單號碼。我們在此竭誠為您服務，希望能確保您有卓越的體驗！
常見問題
訂單與運送相關問題
The Laundress運送範圍
The Laundress可運送至美國任何街道地址，包括阿拉斯加和夏威夷，需額外支付空運費用。The Laundress不運送至美國境內的APO地址或國際地址。
合作信用卡及銀行
我們接受 Visa、MasterCard、American Express 和 Discover 信用卡。The Laundress 也接受 ShopPay、PayPal 和 Amazon Pay。
訂單的扣款時間
您的付款方式將於您的訂單發貨時扣款。當您在我們的網站上下訂單時，您將看到一筆暫時的授權費用。
折扣碼以及優惠相關活動
所有The Laundress的折扣碼和促銷活動均不包括自動補充訂單、禮品套裝和電子禮品卡，除非另有指示。The Laundress的折扣和忠誠獎勵不可合併使用。除非另有指示，否則所有The Laundress的折扣碼和促銷活動均不包括加侖裝商品，但15%的新客歡迎折扣碼例外。
我可以取消訂單嗎？
若您希望取消訂單，請在下單當天儘快聯繫我們的客戶服務團隊，查詢是否可以取消。我們收到訂單後會盡快處理，無法保證訂單一旦開始處理就能取消。
若您的訂單已發貨，我們無法取消您的訂單。
我的訂單多久會到？
標準運送訂單若在美東時間上午11點前下單，通常會在下個工作日處理。使用UPS的標準運送服務將需要3-5個工作日送達。
加急運送訂單若在美東時間下午2點前下單，將於當天發貨。您的追蹤資訊將會在我們的倉庫指派後通過電子郵件發送給您，以便您隨時追蹤包裹的進度。
運送費用
運費會根據您的訂單和所選的運送方式而有所不同：
– 在連續美國境內訂單金額超過50美元時，國內地面運送是免費的。如果訂單金額低於50美元，運費為5.95美元。
– 發送到阿拉斯加和夏威夷的訂單則需要支付額外的空運費用。
若您在結帳時選擇加急運送，則運費將根據您所在地區、運送的產品重量以及您希望多快收到商品而有所不同。您可以在下訂單前預覽運費。
訂單發貨時間
若您在美東時間下午2點前下單並選擇加急運送，我們將於當天發貨。一旦我們的倉庫分配了追蹤資訊，您將收到一封電子郵件，讓您能夠追蹤包裹的進度。
我要如何找到出貨進度
在您的訂單從我們的倉庫發貨後，您將立即收到一封包含追蹤資訊的電子郵件。您還可以在thelaundress.com的帳戶中跟蹤您的訂單。如果您在跟蹤訂單時遇到任何問題，或需要幫助訪問您的帳戶，請隨時與我們聯繫，發送郵件至customerservice@thelaundress.com。
訂單到貨時有損傷怎麼辦
如果您的訂單送達時受損，請儘快與我們聯繫，發送郵件至customerservice@thelaundress.com，我們將盡力幫助解決問題。在您的郵件中，請包括您的訂單號碼以及受損的商品信息，我們將與您聯繫並提供相應的指示。
退換貨相關問題
退貨政策
- 您可以在購買後的30天內要求退貨。
- 退貨商品必須是未開封、未使用且未受損的狀態。
- 請確保在退貨時附上原始訂單號碼或收據。
- 退貨運費由客戶自行承擔，除非產品存在質量問題或我們發錯商品。
- 如需退貨，請發送郵件至customerservice@thelaundress.com，我們的客戶服務團隊將會協助您處理退貨流程。
我可以更換商品嗎？
非常抱歉，我們不接受更換商品。
產品資訊
對配方進行了哪些測試以確保不再發生污染問題？
我們的首要任務是確保我們的產品符合最高的產品質量和安全標準。我們與來自研發、供應鏈、製造和品質保證等方面的全球專家合作，對我們的供應鏈和產品進行全面改變，解決所有問題並提高我們的安全標準，超越了所需的標準。我們的新安全計劃包括：
– 使用符合嚴格成分和微生物消費者安全標準的生物基成分製成的改良配方
– 新的製造合作夥伴，對生產運行進行專業監督
– 全面評估和監控成分的質量，確保它們被優化以提供性能，并對供應商進行全面審查，以重申對最高原材料標準的承諾
– 嚴格的檢查和超越美國行業標準的產品批次的強大微生物測試。
我們相信，我們所採取的品質和消費者安全程序體現了我們對您的堅定承諾，將超出您對卓越布料護理的期望。
如何辨別這些是新產品而不是舊產品呢？
從安全角度來看，我們重視客戶能夠明顯看到我們的新產品與舊產品之間的區別。新洗衣劑是透明的，配方具有輕盈的質地，瓶子上的啞光標籤已更新為新的產品語言。如果您有任何疑問，請聯繫我們的客戶服務團隊進行確認。
為什麼改變了配方的顏色呢？
我們改良的透明洗衣劑是專家精心調製的，採用了最高質量的生物基成分，我們只添加了我們認為必要的成分，以提高成分和微生物的安全性，同時確保滿足我們挑剔的客戶對布料護理效果的期望。期待您能嘗試！
什麼是生物基底？
生物基（或生物基）一詞意味着我們的成分主要來自不是石油基的可再生來源。The Laundress產品中的生物基成分全部是植物基的，並且未經動物測試。
可以使用在孩童或寵物的衣物毛毯上嗎？
按照指示使用The Laundress產品可以用來清洗兒童服裝。就像大多數清潔產品一樣，The Laundress產品應該放在兒童和寵物無法觸及的地方。如果誤服，請喝足量的水並咨詢醫生。如果產品接觸到眼睛，請用水沖洗至少15分鐘，然後立即咨詢醫生。有關產品成分，請參閱標籤背面的成分清單。
你們的包裝可回收嗎？
我們目前的瓶子是由可回收的#1 PET塑料製成的，我們一直在尋找能夠使我們不僅更加可持續，而且能夠安全存儲和運輸我們的布料護理解決方案的包裝選項。請注意，瓶蓋不可回收，應單獨處理。有關如何回收PET塑料的詳細信息，請聯繫您的市政府。
產品是在哪邊製造的？
我們的布料護理配方在美國製造。
你們的產品會過期嗎？
我們的配方保存期限為三年。
我們的產品成分是什麼？
請參閱我們的成分詞彙表，在那裡我們將我們產品中每個成分的功能進行了詳細的解釋。
你們的香味是如何創造的？
我們定期評估，以確保我們的香氣與市場上最高品質的香氣相當。
我們與我們的精品香水廠的大師調香師密切合作，確保我們的香氣尽可能接近原始香氣，並含有同樣的精油、植物成分和合成香料化合物的高級混合物，這些香氣深受喜愛。每種香氣都代表了我們品牌最豪華、最真實的表達。我們希望您和我們一樣喜愛它們。
你們的產品可以在高效洗衣機中使用嗎？
當然可以，我們的布料護理配方已經優化，適用於高效洗衣機。
產品是否安全使用於化糞池？
當然可以。
後續還會推出新產品嗎？
帳號相關問題
我無法登入我的帳號。
如果您的帳戶登錄信息無法使用，您可以在登錄頁面點擊“忘記密碼”鏈接來重置您的密碼。按照提示操作重置密碼。完成密碼重置後，您將能夠使用新密碼和電子郵件地址登錄您的帳戶。如果重置密碼不成功，請檢查您的電子郵件地址，確認您正在嘗試使用與您最初註冊時相同的電子郵件地址進行登錄。
如果上述步驟未能成功解決問題，請聯繫客戶服務團隊customerservice@thelaundress.com以獲得進一步的支援。
如何管理過去訂單？
請在我們的「我的帳戶」頁面上輸入您的電子郵件和密碼登錄您的帳戶，您的訂單歷史將顯示出來。
我們在2022年4月更新了我們的網站平台。2022年4月之前的任何訂單將不會顯示在您的帳戶中。但是，我們在這裡有訂單歷史記錄，如果您需要我們為您查詢過去的特定訂單，我們仍然可以提供幫助。如果您有其他問題，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊，電子郵件地址為customerservice@thelaundress.com。